Termos e condições

Última atualização: 25 de setembro de 2026

Estes termos e condições regulam a compra de produtos em thesingularbathroom.es. Leia-os com atenção antes de fazer uma encomenda: ao comprar, aceita-os. Para a utilização geral do site consulte o Aviso legal e, para o tratamento dos seus dados pessoais, a Política de privacidade.

1. Vendedor

The Singular Bathroom é o nome comercial da TISA SALAMANCA C.B. (CIF E37554698), Avda. Peña de Francia, nº 75, 37187 Aldeatejada (Salamanca), Espanha. Todos os dados do titular constam do Aviso legal. The Singular Bathroom é uma marca registada no Instituto Espanhol de Patentes e Marcas.

Todas as compras regem-se por estes termos, pelo texto consolidado da Lei Geral espanhola de Defesa dos Consumidores e Utilizadores (TRLGDCU) e pela demais legislação aplicável.

2. Preços e custos adicionais

Os preços são apresentados em euros e incluem os impostos em vigor (IVA). Ao preço do artigo acrescem os custos de gestão, manuseamento, embalagem e envio, que dependem do produto (peso, volume e seguro da mercadoria), do destino e do local de onde é enviado (o nosso armazém, o do fornecedor ou a fábrica). O montante total é apresentado antes de confirmar a encomenda. Mais informações na página de Envios.

Se optar por levantar na nossa loja um artigo que não oferece a opção de levantamento em loja, os custos de gestão, manuseamento, embalagem e envio não são reembolsados. Os artigos que indicam expressamente a opção de levantamento em loja não têm esses custos.

3. Encomendas

A encomenda considera-se firme depois de efetuado o pagamento. Em seguida, enviar-lhe-emos por e-mail a confirmação e o comprovativo de compra.

Encomendamos cada artigo especificamente para cada cliente, embora tenhamos em loja existências dos artigos mais habituais.

4. Disponibilidade e cancelamento da nossa parte

Se, por motivos alheios ao nosso controlo, não pudermos fornecer um artigo, ou houver um problema de disponibilidade ou de entrega, informá-lo-emos por telefone ou e-mail o mais rapidamente possível. Podemos cancelar uma encomenda quando não pudermos cumprir o serviço, as garantias ou as prestações previstas nestes termos, ou quando não pudermos verificar os dados de envio ou de faturação. Nesse caso, informá-lo-emos e reembolsaremos o montante pago.

5. Formas de pagamento

• Cartão (Visa, Mastercard) e Bizum, através do sistema de pagamento seguro da Redsys. Os dados do cartão são introduzidos diretamente na página de pagamento do banco e nunca são guardados nos nossos sistemas; os pagamentos com cartão são autenticados com 3D Secure.
• Transferência bancária.
• seQura, para pagar a prestações ou mais tarde, sujeito a aprovação da seQura.

A fraude com cartões é crime, e intentaremos ações judiciais contra qualquer transação fraudulenta.

6. Envios

Os prazos, zonas e condições de entrega são explicados na página de Envios.

Para envios para países fora da União Europeia, aplicam-se custos de gestão de 11,95 € para mercadoria até 1 kg. Para pesos superiores, comunicar-lhe-emos o montante por e-mail antes do envio, e poderá cancelar a encomenda se não concordar.

7. Direito de livre resolução e devoluções

Se for consumidor, dispõe de 14 dias de calendário a contar da entrega para desistir da compra sem necessidade de indicar o motivo. Antes de devolver qualquer artigo, informe-nos por escrito indicando o número da encomenda ou da fatura e os seus dados, para [email protected] ou pelo telefone (+34) 923 26 63 56. Indicaremos como fazer a devolução e ajudaremos com qualquer dúvida. Reembolsaremos o montante nos prazos previstos na lei.

Os produtos fabricados, cortados ou adaptados por medida têm condições próprias (secção 8).

8. Peças especiais, adaptadas e por medida

As peças de substituição para resguardos de duche e hidromassagem, as borrachas e os perfis são fabricados, montados, adaptados ou cortados para cada cliente. Por serem feitos segundo as suas especificações, estão excluídos do direito de livre resolução (art. 103.c TRLGDCU); ainda assim, pode cancelar a encomenda nas 24 horas seguintes à sua realização.

Se o produto que receber não corresponder à encomenda por erro nosso, assumimos a recolha do produto errado e a entrega do correto, desde que nos tenha enviado a amostra juntamente com um pedido de orçamento por escrito com todos os dados da peça (medidas, cotas e materiais) e do cliente.

As borrachas e os perfis são fornecidos de forma padrão em troços de 6 metros ou em rolos de 100 metros. As encomendas por medida são fabricadas para cada cliente, por encomenda.

9. Amostras enviadas pelo cliente

Se nos enviar uma peça como amostra, devolvemo-la gratuitamente quando acompanha uma encomenda firme. Se não houver encomenda, os custos de devolução da amostra ficam a cargo do cliente, com um mínimo de 9,95 €, de acordo com as condições da transportadora.

10. Garantia

Os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista no TRLGDCU: três anos a contar da entrega para os produtos novos. Se um produto apresentar uma falta de conformidade, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente (secção 14) indicando o número da encomenda.

11. Imagens dos produtos

Muitas fotografias provêm dos fabricantes ou de catálogos gerais, ou foram tiradas pela nossa equipa, e podem mostrar elementos que não estão incluídos na venda. O que se vende é o que consta da descrição do produto e da sua encomenda. Por exemplo, na fotografia de um resguardo de duche frontal podem ver-se a torneira e a base de duche, mas só se vende o resguardo descrito. Se tiver dúvidas sobre um produto, escreva-nos antes de comprar.

12. Faturas e impostos

As vendas são efetuadas a partir de Espanha e são integralmente tributadas em Espanha. Para emitir uma fatura precisamos dos seus dados fiscais (documento de identificação, NIF ou número de IVA). Se não os indicar durante a compra, entendemos que não pretende fatura e emitiremos um recibo. Se mais tarde precisar da fatura, solicite-a por escrito indicando o número da encomenda ou o comprovativo de pagamento e todos os seus dados fiscais.

13. Liquidação (levantamento em loja)

Os artigos da secção Liquidação (sem embalagem, com pequenos defeitos, descontinuados, excedentes de fábrica, devoluções de clientes, restos de obra e ofertas) não são enviados: só podem ser levantados na nossa loja. Para os ver é necessário marcar uma visita por e-mail ou por telefone.

14. Apoio ao cliente, pós-venda e reclamações

TISA SALAMANCA C.B. (The Singular Bathroom)
Avda. Peña de Francia, nº 75, 37187 Aldeatejada (Salamanca), Espanha
Telefone: (+34) 923 26 63 56
WhatsApp: (+34) 655 32 15 47
E-mail: [email protected]

Horário (hora de Espanha): de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 13:30 e das 16:00 às 19:30. Aos sábados, por marcação (telefone, e-mail ou WhatsApp). O site e o WhatsApp estão disponíveis 24 horas por dia.

Como apresentar uma reclamação e pedir formulários de reclamação: Aviso legal, secção 9.

15. Utilização do site e proteção de dados

As condições de utilização do site, a propriedade intelectual e as limitações de responsabilidade constam do Aviso legal. O tratamento dos seus dados pessoais e a utilização de cookies são descritos na Política de privacidade.

16. Legislação aplicável

Estes termos regem-se pela legislação espanhola. Se for consumidor, são competentes os tribunais do seu local de residência; nos restantes casos, os de Salamanca (Espanha).