Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Les présentes conditions générales régissent l'achat de produits sur thesingularbathroom.es. Lisez-les attentivement avant de passer commande : en achetant, vous les acceptez. Pour l'utilisation générale du site, consultez les Mentions légales, et pour le traitement de vos données personnelles, la Politique de confidentialité.

1. Vendeur

The Singular Bathroom est le nom commercial de TISA SALAMANCA C.B. (CIF E37554698), Avda. Peña de Francia, nº 75, 37187 Aldeatejada (Salamanque), Espagne. Toutes les informations sur le titulaire figurent dans les Mentions légales. The Singular Bathroom est une marque enregistrée auprès de l'Office espagnol des brevets et des marques.

Tous les achats sont régis par les présentes conditions, par le texte refondu de la loi générale espagnole de défense des consommateurs et des usagers (TRLGDCU) et par les autres dispositions applicables.

2. Prix et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros, taxes en vigueur (TVA) comprises. Au prix de l'article s'ajoutent des frais de gestion, de manutention, d'emballage et de livraison, qui dépendent du produit (poids, volume et assurance de la marchandise), de la destination et du lieu d'expédition (notre entrepôt, celui du fournisseur ou l'usine). Le montant total est affiché avant la confirmation de la commande. Plus d'informations sur la page Livraison.

Si vous choisissez de retirer dans notre magasin un article qui ne propose pas l'option de retrait en magasin, les frais de gestion, de manutention, d'emballage et de livraison ne sont pas remboursés. Les articles qui proposent expressément le retrait en magasin ne comportent pas ces frais.

3. Commandes

La commande est ferme une fois le paiement effectué. Nous vous envoyons ensuite par e-mail la confirmation et le justificatif d'achat.

Nous commandons chaque article spécifiquement pour chaque client, même si nous avons en magasin un stock des articles les plus courants.

4. Disponibilité et annulation de notre part

Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne pouvons pas fournir un article, ou en cas de problème de disponibilité ou de livraison, nous vous en informerons par téléphone ou par e-mail dès que possible. Nous pouvons annuler une commande lorsque nous ne pouvons pas assurer le service, les garanties ou les prestations prévues par les présentes conditions, ou lorsque nous ne pouvons pas vérifier les informations de livraison ou de facturation. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant payé.

5. Moyens de paiement

• Carte (Visa, Mastercard) et Bizum, via la passerelle de paiement sécurisée de Redsys. Les données de la carte sont saisies directement sur la page de paiement de la banque et ne sont jamais conservées dans nos systèmes ; les paiements par carte sont authentifiés avec 3D Secure.
• Virement bancaire.
• seQura, pour payer en plusieurs fois ou plus tard, sous réserve d'acceptation par seQura.

La fraude à la carte bancaire est un délit, et nous engagerons des poursuites contre toute transaction frauduleuse.

6. Livraison

Les délais, zones et conditions de livraison sont expliqués sur la page Livraison.

Pour les livraisons hors de l'Union européenne, des frais de gestion de 11,95 € s'appliquent à la marchandise jusqu'à 1 kg. Au-delà, nous vous communiquerons le montant par e-mail avant l'expédition, et vous pourrez annuler la commande si vous n'êtes pas d'accord.

7. Droit de rétractation et retours

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour vous rétracter sans avoir à vous justifier. Avant de retourner un article, informez-nous par écrit en indiquant le numéro de commande ou de facture et vos coordonnées, à [email protected] ou en appelant le (+34) 923 26 63 56. Nous vous indiquerons comment effectuer le retour et répondrons à vos questions. Nous vous rembourserons dans les délais prévus par la loi. Les frais de renvoi de l'article sont à la charge du client.

Les produits fabriqués, coupés ou adaptés sur mesure ont leurs propres conditions (section 8).

8. Pièces spéciales, adaptées et sur mesure

Les pièces de rechange pour parois de douche et hydromassage, les joints et les profilés sont fabriqués, montés, adaptés ou coupés pour chaque client. Étant confectionnés selon vos spécifications, ils sont exclus du droit de rétractation (art. 103.c TRLGDCU) ; vous pouvez toutefois annuler la commande dans les 24 heures suivant sa passation.

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande en raison d'une erreur de notre part, nous prenons en charge l'enlèvement du produit erroné et la livraison du bon produit, à condition que vous nous ayez envoyé l'échantillon accompagné d'une demande de devis écrite avec toutes les données de la pièce (mesures, cotes et matériaux) et du client.

Les joints et profilés sont fournis en standard en longueurs de 6 mètres ou en rouleaux de 100 mètres. Les commandes sur mesure sont fabriquées pour chaque client, à la commande.

9. Échantillons envoyés par le client

Si vous nous envoyez une pièce comme échantillon, nous vous la retournons gratuitement lorsqu'elle accompagne une commande ferme. En l'absence de commande, les frais de retour de l'échantillon sont à la charge du client, avec un minimum de 9,95 €, selon les conditions du transporteur.

10. Garantie

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le TRLGDCU : trois ans à compter de la livraison pour les produits neufs. En cas de défaut de conformité, contactez notre service client (section 14) en indiquant le numéro de commande.

11. Images des produits

De nombreuses photos proviennent des fabricants ou de catalogues généraux, ou ont été prises par notre équipe, et peuvent montrer des éléments non inclus dans la vente. Ce qui est vendu est ce qui figure dans la description du produit et dans votre commande. Par exemple, la photo d'une paroi de douche frontale peut montrer le robinet et le receveur, mais seule la paroi décrite est vendue. En cas de doute sur un produit, écrivez-nous avant d'acheter.

12. Factures et taxes

Les ventes sont effectuées depuis l'Espagne et sont intégralement soumises à la fiscalité espagnole. Pour émettre une facture, nous avons besoin de vos données fiscales (n° d'identité, n° fiscal ou n° de TVA). Si vous ne les fournissez pas lors de l'achat, nous considérons que vous ne demandez pas de facture et émettrons un reçu. Si vous avez besoin de la facture par la suite, demandez-la par écrit en indiquant le numéro de commande ou le justificatif de paiement et toutes vos données fiscales.

13. Déstockage (retrait en magasin)

Les articles de la section Déstockage (sans emballage, avec de petits défauts, hors catalogue, excédents d'usine, retours clients, restes de chantier et offres) ne sont pas expédiés : ils ne peuvent être retirés que dans notre magasin. Pour les voir, il faut prendre rendez-vous par e-mail ou par téléphone.

14. Service client, après-vente et réclamations

TISA SALAMANCA C.B. (The Singular Bathroom)
Avda. Peña de Francia, nº 75, 37187 Aldeatejada (Salamanque), Espagne
Téléphone : (+34) 923 26 63 56
WhatsApp : (+34) 655 32 15 47
E-mail : [email protected]

Horaires (heure espagnole) : du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h30 et de 16h00 à 19h30. Le samedi sur rendez-vous (téléphone, e-mail ou WhatsApp). Le site web et WhatsApp sont disponibles 24 h/24.

Comment introduire une réclamation et demander des formulaires de réclamation : Mentions légales, section 9.

15. Utilisation du site et protection des données

Les conditions d'utilisation du site, la propriété intellectuelle et les limitations de responsabilité figurent dans les Mentions légales. Le traitement de vos données personnelles et l'utilisation des cookies sont décrits dans la Politique de confidentialité.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, les tribunaux de votre lieu de résidence sont compétents ; dans les autres cas, ceux de Salamanque (Espagne).